interviews

jitse-groen

 

 

 

 

Jitse Groen is oprichter en meerderheidsaandeelhouder van de grootste afhaalmaaltijden bezorgdienst van Nederland: Thuisbezorgd.nl,, in andere landen actief onder de naam takeaway.com. In januari 2012 werd Jitse benaderd door venture capitalist Prime Ventures die 13 miljoen ïnvesteerde in Thuisbezorgd.nl, en sindsdien krijgt hij doorlopend aanbiedingen van andere venture capitalists.

Ik sprak met Jitse over hoe het toepassen van nieuwe technologie hem geholpen heeft zijn bedrijf jaarlijks te laten groeien met 60 procent, en dat al jarenlang.
Jitse is geen nieuwkomer in de afhaalmaaltijden-business. Als student begon hij zo’n twaalf jaar geleden Thuisbezorgd.nl, en nu is hij CEO van een toonaangevend bedrijf in Nederland, en ze zijn hard op weg ook een toppositie in 10 andere landen te verkrijgen.
Wat er voor klanten eenvoudig uitziet, het bestellen van een maaltijd via een website en deze 20 minuten later geleverd krijgen, is in feite een ingewikkeld proces dat gebruik maakt van de meest geavanceerde internet technologie, call centers, leveringsdiensten en natuurlijk het belangrijkste, de algehele coördinatie.

Elke dag, rond 6 uur, is het traditioneel etenstijd in Nederland. Thuisbezorgd.nl ontvangt dan 200 bestellingen per minuut, zegt Jitse.

Om dit proces te beheren hebben we geïnvesteerd in state-of-art systemen en ervoor gezorgd dat het hele proces naadloos verloopt. Daarom hebben we een brede basis van trouwe klanten en zijn we in staat om te groeien en uit te breiden, zo vervolgt Jitse.

Wat hij het meest uitdagend vindt is de steeds veranderende manier om in contact te komen met klanten. Toen we 12 jaar geleden begonnen, was het bestellen van eten via een website nog iets nieuws, maar ik wist dat het populair zou worden, en dat werd het! Vandaag de dag is het, althans in Nederland, de meest gebruikte manier om afhaalmaaltijden te bestellen. Maar wij zien dat mobiele applicaties steeds populairder worden en we begrijpen dat het hebben van een goede app cruciaal is. Ik ben ervan overtuigd dat binnen een paar jaar het grootste deel van de orders zal gebeuren via mobiele apps, en niet meer via websites

screen568x568De impact van technologie op onze organisatie gaat heel ver, en elk aspect van ons bedrijf wordt op een bepaalde manier beinvloed door deze ontwikkelingen.Jitse benadrukt dat Nederland, op basis van hun ervaringen, ver vooruit is met de toepassingen van nieuwe technologieën.

De Nederlanders zijn veel gemakkelijker gewend geraakt aan nieuwe technologie dan anderen, zegt hij. In andere landen is online eten bestellen nog niet zo populair, maar we geloven dat het Nederlandse scenario zal worden herhaald en dat ons afhaalbedrijf in andere landen net zo zal groeien, zegt Jitse Groen.
Jitse en zijn team zijn op dit moment druk bezig met het opbouwen van hun merk- en naamsbekendheid in diverse andere landen, waarbij ze gebruik maken van een mix van  traditionele tv-commercials, billboards en de nieuwe media.

 

In onze branche moeten we boven op technologische ontwikkelingen en maatschappelijke trends zitten. Tegenwoordig zullen Facebook en Twitter ons meer helpen in contact te blijven met klanten, en digitale nieuwsbrieven worden absoluut niet meer gelezen, daarmee zijn we dus gestopt, zo licht Jitse toe.

Niet alleen de marketing moest aangepast worden, ook de leiderschapsstijl van Jitse Groen is geëvolueerd. In zijn ruim tien jaar leiderschap leerde hij zijn werknemers te motiveren en zich te ontwikkelen. Enkele van zijn nu meest vertrouwde managers begonnen hun carrière in het callcenter. Tegenwoordig bestaat hun dagelijkse activiteit uit het leiden van  van de onderneming en kan Jitse meer tijd besteden aan strategische planning van de toekomst. Ook dit is een duidelijk teken van uitzonderlijk leiderschap.

Ik zal met belangstelling volgen hoe het bedrijf groeit en als je meer wilt weten, abonneer je dan om  updates te ontvangen.
Bekijk de website van thuisbezorgd.nl en takeaway.com

interviews

Lambert van Asselt, Prominent – hoe optimalisatie van marketing kanalen leidt tot hogere ROI

Lambert van Asselt, Marketing Director van Prominent, het bekendste stoelenmerk van Nederland, behoort tot de beste marketing strategen die ik ooit heb ontmoet. Hij vertelde me hoe het optimaliseren van marketing kanalen geleid heeft tot het veroveren van de leidende positie die Prominent tegenwoordig heeft.
Het verhaal begon 9 jaar geleden, toen oprichter en CEO van Prominent, Geertjan van Olst, hem vroeg om bij het bedrijf te komen werken en een marketing afdeling op te zetten voor het toen nog kleine bedrijf met slechts 3 showrooms en 15 medewerkers.
Van Asselt, die voor een reclamebureau werkte, vroeg Ben Schot, een creatief genie, om het  team te komen versterken en zo begon de opbouw van dit ongelofelijk sterke merk.
Ze ontwierpen een sales funnel die zowel gebruik maakt van gedrukte als digitale media, en na verloop van tijd werd deze trechter geoptimaliseerd voor conversie. Mensen die onze advertenties bekijken worden vakkundig naar een specifiek conversie-punt geleid. Elk onderdeel van de inhoud of een afbeelding is gemaakt met een specifieke doel in het achterhoofd. Wij bieden duidelijke richting, voegen een persoonlijke tintje toe en maken de conversie eenvoudig, zegt Lambert van Asselt.

Prominent maakt gebruik van een in-house marketing/reclame-afdeling met een professionele creatieve studio in combinatie met hun eigen callcenter. Alle onderdelen werken soepel dankzij de slimme CRM die marketing automatisering ondersteunt.

Het draait allemaal om het optimaliseren van de ROI (return on investment) zegt Lambert van Asselt, die ook verantwoordelijk is voor de strategische onderhandelingen en media inkoop, een zware en belangrijke taak als je bedenkt dat Prominent in de top-50 staat van Nederlandse bedrijven waar het gaat om advertentie bestedingen.

Lambert, de architect van de marketing strategie, zegt dat het succes van Prominent niet mogelijk zou zijn zonder de nauwe samenwerking van het management (Geertjan van Olst-CEO, Michiel van Olst-sales) met de marketing afdeling en het hele Prominent team.
Open communicatie, snelle reactie op behoeften van de markt en optimalisering van de afzetkanalen hebben geleid tot de enorme groei van 3 showrooms en 15 fte in 1999 naar 45 winkels en 320 fte vandaag de dag.

Uitstekende klantenservice is een andere reden waarom Prominent is zo’n populair merk is. Onze strategie is eenvoudig, zegt Lambert van Asselt: help klanten bij het vinden van de meest comfortabele stoel. Tijdens demonstraties aan huis of in onze showrooms nemen we de tijd om het verhaal van onze klanten aan te horen, en we willen graag aan hun verwachtingen voldoen. Ja, dat kost veel tijd, maar het is absoluut de moeite waard. Onze klanten zijn onze ambassadeurs, zo vervolgt Lambert.

We hebben ook een maatwerk programma ontwikkeld, en onze klanten kunnen de functionaliteit van hun stoel  optimaliseren en zelf beslissen over de grootte, de materialen en andere kenmerken van het product, zegt Lambert.

interviews

Raymond Dijkers-Een ervaren belastingadviseur Enschede

Raymond Dijkers is partner bij Beckers Adviesgroep, het bekende belastingadvies bureau in Enschede voor het MKB.

Ik had een gesprek met Raymond over waar ondernemers rekening mee moeten houden bij de keuze van hun (belasting)adviseur. Ik ben zelf ondernemer en ik weet hoe belangrijk het is om een goede keuze te maken.

De juiste adviseur kan een bedrijf helpen met niet alleen de belastingaangiften, maar ook met de fiscale planning op langere termijn, bedrijfsontwikkeling, netwerken, en zelfs persoonlijke fiscale planning als je nog steeds de grootste belanghebbende bent in jouw bedrijf. Elk bedrijf is anders, zegt Raymond Dijkers en een goede belastingadviseur moet zijn diensten aanpassen aan de behoeften van de klant. Terwijl onze business voornamelijk bestaat uit het opstellen van de jaarrekeningen en fiscale adviezen, zijn we ook een ‘sparring partner’ en bieden analyses of advies om problemen op te lossen.

In feite moet een goede belastingadviseur met het bedrijf meedenken en de kansen die de belastingwetgeving biedt zo optimaal mogelijk benutten, zegt Raymond.

Ik vroeg Raymond hoe ik met zoveel aanbod op de markt, kan bepalen wat de belangrijkste kwalificaties zijn om te komen tot een goede keuze van de fiscale adviseur.
Certificering is een van de criteria, zegt hij.
Soms kan een niet-gecertificeerde boekhouder goed genoeg zijn om de boekhouding van je bedrijf te verwerken. Echter, als het gaat om fiscaal advies of voorbereiding op aangiftes, kijken ondernemers meestal naar fiscale adviseurs die gecertificeerd zijn en een licentie hebben. Hier volgen enkele kwalificaties waar je misschien op moet letten:
Certificering:

De meeste bekende is de Federatie Belastingadviseurs, welke tezamen met het College Belastingsadviseurs in 2011 door een fusie is opgegaan in het  Register Belastingadviseurs. Door gebruik te maken van de diensten van een Federatie Belastingadviseur (FB) bent je verzekerd van dienstverlening op hoog niveau.

Waardoor onderscheidt een FB zich van andere adviseurs?

  • Een FB heeft een universitaire of HBO-opleiding op fiscaal gebied doorlopen en afgerond;
  • Een FB is verplicht om zijn kennisniveau op peil te houden door middel van het continue volgen van cursussen;
  • Een FB is gebonden aan een reglement voor de beroepsuitoefening;
  • Bij eventuele klachten over het functioneren van een FB kun je een beroep doen op onafhankelijke tuchtrechtspraak.

Een Federatie Belastingadviseur heeft voldaan aan de examen- en ervaringseisen voor certificering door de staat. Een Federatie Belastingadviseur moet permanent cursussen en bijeenkomsten volgen om gecertificeerd en gelicenseerd te blijven. Bij de Beckers Adviesgroep hebben Wim Beckers en ik de titel van Federatie Belastingadviseur.

Grootte
Het aanbod van adviseurs om uit te kiezen is groot en kan lastig zijn, er zijn eenmanszaken en je hebt de grote nationaal opererende bedrijven. Sommige bedrijven maken liever gebruik van een grote, naamsbekende onderneming. Maar terwijl het misschien aantrekkelijk lijkt met een van de Grote Vier te werken, moet je jezelf afvragen of een kleiner bedrijf niet beter bij je past. Je moet nagaan waar jij je als ondernemer op je gemak bij voelt. Misschien voel jij je wel beter bij het persoonlijke contact met een adviseur in een kleiner bedrijf.

Complexiteit
Bij de vraag aan welke kwalificaties een adviseur moet voldoen, dien je ook rekening houden met welke diensten jouw bedrijf nodig heeft. Misschien heb je alleen maar een adviseur nodig om jouw aangiftes voor te bereiden en de jaarrekening op te stellen. Maar als je ook advies nodig hebt over fiscale en financiële planning, kan het nodig zijn om iemand te zoeken met een andere kwalificatie of achtergrond.
Bedenk goed dat bedrijven het zich niet kunnen veroorloven om bij het inhuren een fout te maken, vooral wat betreft een adviseur. De adviseur heeft toegang tot de boeken van de onderneming, de cijfers, en andere cruciale informatie zegt Raymond.

Ten slotte, ga ook op referenties af. Het gaat hier om een belangrijke beslissing en een ondernemer moet zelf de adequate stappen ondernemen alvorens tot een beslissing te komen.

Het kiezen van een fiscaal adviesbureau  en administratiekantoor is een belangrijke stap voor een bedrijf, zegt Raymond. Het is een teken dat het bedrijf haar financiële functioneren wil versterken, de  management-rapportage wil verbeteren, en dat het bedrijf klaar is voor toekomstige groei. Veel bedrijven wachten te lang met het maken van deze beslissing en dat resulteert vaak in slordige en onnauwkeurige rapportage op momenten die cruciaal zijn voor groei van het bedrijf. Doe daarom altijd je best om de juiste kandidaat voor jouw bedrijf in te huren.

Vind meer over Beckersadviesgroep hier en hier.

interviews

Wim Beckers
Wim Beckers-ervaren belastingadviseur

Wim Beckers is mede-eigenaar van Beckers Adviesgroep, administratiekantoor en belastingadviseurs in Enschede. Dit kantoor draagt reeds vele jaren bij aan het succes van vele ondernemers in de regio.

Als ervaren adviseur op administratief en fiscaal gebied, kan hij een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de onderneming van hun cliënten.
Dit gebeurt op vele manieren, zoals een gedegen analyse van de door hun samengestelde jaarrekening, het sturen en bespreken van de fiscale gevolgen en het adviseren inzake zaken als ondernemingsvorm, verzekeren en financieren. Door een langdurige persoonlijke relatie met veel cliënten wordt deze betrokkenheid gewaardeerd en leidt dit tot het gemakkelijker maken van keuzes.
Wim Beckers werd in 1990 directeur bij KPMG Enschede om daar de mede door hem in 20 jaar opgebouwde MKB praktijk te blijven aansturen. In 2000 nam hij in overleg deze praktijk weer over en startte samen met zijn vrouw Wilma de huidige Beckers Adviesgroep. Hij hecht er waarde aan op te merken dat cliënten allen voor hem hebben gekozen en dat heeft duidelijk te maken met kwaliteit van dienstverlening, persoonlijke aanpak en net dat beetje meer zorgdragen voor je cliënten.
Om de kwaliteit te waarborgen neemt Wim regelmatig deel aan verschillende cursussen en presentaties, om zo op de hoogte te blijven van wijzigingen in de rechtspraak en nieuwe wetgeving.
Als Federatie-belastingadviseur is hij jaarlijks verplicht 40 studiepunten te behalen om zo deze titel te mogen dragen. Bij het lezen van vakliteratuur heb ik altijd mijn cliënten in het hoofd waarvoor een bepaald onderwerp wellicht belangrijk kan zijn, zo stelt hij.

Naast het samenstellen van jaarrekeningen en het verzorgen van aangiften inkomstenbelasting c.q. vennootschapsbelasting zijn er duidelijk meer werkzaamheden die verricht worden, en Wim wil deze graag onder de aandacht brengen, te weten:

  • het verwerken van de administratie c.q. het begeleiden van deze werkzaamheden
  • het verzorgen van de salarisadministratie
  • het verzorgen van de publicatieplicht van de B.V.
  • het opstellen van een ondernemersplan
  • het aanvragen van een bedrijfskrediet
  • het adviseren in het kader van Estateplanning. Lees meer over diensten van dit administratiekantoor in Enschede.

Ik heb Wim gevraagd wat Beckers Adviesgroep nou anders maakt dan andere kantoren. Hij zegt dat ze uniek zijn omdat zij diensten bieden op het niveau van grote internationale ondernemingen, maar dat de drempel lager ligt en het prijsniveau ook.

Aan de andere kant, je kunt jezelf ook afvragen waarom cliënten niet met nog kleinere en goedkopere belastingadviesbureaus in zee gaan. Immers, regels zijn toch regels? Wim zegt dat als gevolg van het complexe Nederlandse belastingstelsel het niet voldoende is om alleen de regels te kennen. Soms kan de combinatie van de nieuwste software, jarenlange ervaring en diepgaande kennis leiden tot een goed advies en mogelijk behoorlijke besparing.

Ik heb echt genoten van dit gesprek met Wim Beckers. Hij beschikt over veel charisma en je wilt telkens gewoon meer horen van zijn goed doordacht advies. Lees verder over Beckers Adviesgroep hier en hier